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Est-il dangereux d’avoir recours à l’achat de chaussures de seconde main dans le contexte actuel ?
Il n’y a aucun risque sanitaire, chaque article est stocké dans un endroit propre et notre prestataire prend toutes les mesures nécessaires pour vous garantir une sécurité sanitaire maximale.
Qu’apporte RE NAISSANCE aux consommateurs ?
RE NAISSANCE a pour vocation de prolonger la durée de vie de ses chaussures en remettant en circulation des paires de seconde main. Pour cela le site permet de revendre, mais aussi d’acheter des paires de seconde main. RE NAISSANCE fait appel à un prestataire externe afin de gérer la réception, l’entretien, l’authentification et la remise en vente des chaussures.
Comment garantissez-vous l’authenticité de vos chaussures ?
L’authentification fait partie intégrante du travail de notre prestataire. Selon des critères prédéfinis, leurs experts vérifient chaque paire afin de s’assurer de leur authenticité. Cette étape est obligatoire avant toute remise en circulation sur notre site RE NAISSANCE. Si vous achetez un article et qu’il s’avère inauthentique, RE NAISSANCE vous remboursera complètement.
Quelles mesures d’hygiène sont adoptées dans le contexte actuel ?
Nous faisons appel à un prestataire pour la gestion des stocks et l’entretien des chaussures. De par leur activité, ils accordent un soin particulier au traitement des chaussures et ce avant l’arrivée du Covid 19. Tout au long de ce processus, les manutentionnaires sont équipés de gants et de masques afin de garantir une hygiène irréprochable.
Pourquoi acheter d’occasion ?
Acheter des chaussures d'occasion n'est pas seulement bon pour votre portefeuille, mais aussi pour l'environnement. En effet, la production de chaussures nécessite l'utilisation de ressources naturelles rares. Ainsi, par l'achat de chaussures d'occasion vous évitez la production d'une nouvelle paire, allégeant ainsi la charge industrielle sur notre planète.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Carte bancaire ainsi que par Paypal.
À quelle fréquence recevez-vous de nouvelles paires ?
Des nouvelles paires sont mises en ligne sur RE NAISSANCE régulièrement. Nous vous invitons à rester en veille et à visiter régulièrement RE NAISSANCE afin de profiter des meilleures affaires.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Généralement, les commandes sont expédiées sous 3-4 jours ouvrables. En raison du Covid-19, les commandes peuvent être retardées.
Puis-je changer mon adresse après avoir passé une commande ?
Une fois qu'une commande a été traitée et expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.
Que se passe-t-il en cas de problème avec ma commande (référence/taille)?
Si la commande livrée ne correspond pas à la référence commandée ou bien si un problème de taille se pose au moment de l’essayage, contacter immédiatement le service client. Celui-ci veillera à trouver une solution dans les meilleurs délais.
A qui sont imputés les frais de livraisons lors d'une commande ?
Dans le cadre d’une livraison avec Chronopost Express à domicile, le service est facturé 13,99€ à l'acheteur.
RE NAISSANCE accepte-il les retours ?
RE NAISSANCE accepte les retours tant que les articles sont conformes à notre politique de retour, qu’ils sont dans le même état que celui décrit sur la page du produit, dans le même emballage que lors de leur expédition et que le scellé de sécurité n'a pas été cassé.
Fournissez-vous une confirmation d'achat et d’expédition ?
Lorsque vous terminez votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande indiquant sa réception et son traitement. Une fois approuvé, nous procéderons à l'expédition de votre achat et vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.
Que faire si ma commande s'affiche comme livrée, mais que je ne l'ai pas reçue ?
Si votre commande apparaît comme livrée, veuillez vérifier vos informations d'expédition sur votre confirmation de commande pour confirmer que la commande a été expédiée à la bonne adresse. Vous pouvez également vérifier auprès de colocataires ou de voisins qui ont peut-être accepté la livraison pour vous. Si le colis n'a pas été livré après 4 jours ouvrables, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.
A quel moment ma commande est-elle livrée selon le mode de livraison ?
Chronopost Express à domicile : 1 à 2 jours ouvrés.
A qui sont imputés les frais de retour lors d'une commande ?
Les frais de retour sont à votre charge. Cependant, si le produit reçu ne correspond pas aux informations de la fiche produit, les frais de retour seront intégralement imputés à RE NAISSANCE.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande se trouve dans l’email de confirmation de commande que vous avez reçu.
Comment fonctionne votre système de reprise ?
Nous proposons la reprise de chaussures ER SKATE d’occasion à travers un système de reprise en ligne. Ce système vous permet d'indiquer les informations relatives à votre paire de chaussures afin de bénéficier d'un bon d'achat d'une valeur de 15 €. Une fois que vous confirmez l’offre de reprise, il ne vous reste qu’à envoyer son contenu par voie postale à l’adresse indiquée. L’offre sera validée dès son arrivée au moment du contrôle qualité.
Selon quels critères le bon d'achat est accordé pour la reprise d'une paire de chaussures ?
Afin de valider l'offre de reprise et de vous attribuer un bon d'achat, nous vérifions que l'état dans lequel se trouve votre paire de chaussures à sa réception soit en adéquation avec l'estimation faite.
Puis-je utiliser le système de reprise depuis l'étranger ?
Pour le moment, seules les chaussures provenant de France Métropolitaine sont éligibles à la reprise. Là encore, les règles peuvent vite évoluer et nous vous invitons à rester en veille.
Comment envoyer mon article à RE NAISSANCE ?
Une fois votre offre de reprise validée, vous recevrez par e-mail un bon d'envoi Chronopost prépayé. Il vous suffit d'emballer vos vêtements dans le contenant de votre choix puis le déposer dans le point relais de votre choix.
Que se passe-t-il lorsque vous recevez mon colis ? Combien de temps prenez-vous pour traiter la vérification ?
Une fois votre colis reçu, nous vous enverrons par e-mail la confirmation des articles reçus. Vos articles passeront ensuite par un processus de vérification approfondi, qui prend environ 3 à 5 jours ouvrables. Après approbation, nous procéderons à la création de votre bon d'achat.
Quelles sont les chaussures éligibles à votre service de reprise ?
Seulement les chaussures ER SKATE sont acceptées.
Dans quelles conditions les chaussures doivent-elles se trouver pour être éligibles ?
Notre service est destiné à récupérer des chaussures ER SKATE d’occasion dans un état revendable. C’est-à-dire, des chaussures qui ne sont pas tachées, trouées, déformées, ou disposant de traces d’usures très avancées. Dans ces cas de figure-là, la reprise ne sera pas possible.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait par l'offre de reprise proposée ?
Aucun problème ! Rien ne vous oblige à accepter notre offre pour chaque paire de chaussures estimée. L'avantage de notre système réside justement sur l'estimation de la valeur de reprise de votre paire de chaussures avant son envoi. Nous validons officiellement la reprise après le contrôle à l'entrepôt logistique.
Pourquoi n'avez-vous pas encore reçu mon colis ? Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès réception et identification de votre commande. Si nous n'avons pas encore reçu votre commande, veuillez vérifier le numéro de suivi via le site du transporteur pour voir s'il y a des retards. Tous les colis avec une étiquette d'expédition fournie par RE NAISSANCE sont suivis et assurés. En cas de colis perdu, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide en précisant votre numéro de commande.
Pourquoi mon article ne passerait-il pas le processus de vérification ?
Si nous recevons vos articles et qu'ils ne correspondent pas à vos attentes en fonction de votre estimation ils risquent de ne pas passer notre processus de vérification. Cela peut être évité en répondant précisément aux détails et à l'état de l'article ou en fournissant des photos détaillées de tous les signes d'usure. Par exemple, une paire de chaussures ne peut ne pas être conforme à nos directives s'il est : inauthentique, ou dans un moins bon état que prévu, déchiré, tâché ou endommagé.
Qu'arrive-t-il aux paires de chaussures que vous n'approuvez pas ?
Si un article n'est pas approuvé après le processus de vérification, nous vous contacterons avec des informations supplémentaires.
Quelles sont les modalités de rémunérations proposées ?
Nous proposons la rémunération par bon d'achat ER Skate.
J'ai changé d'avis et je veux récupérer ma paire de chaussures.
Une fois que vous avez accepté notre offre et que nous avons reçu vos articles, nous ne pouvons pas vous renvoyer vos articles.
Combien de temps faut-il pour recevoir le bon d'achat ?
Après réception de vos articles, notre processus de vérification prend 3 à 5 jours ouvrables. Une fois vos articles approuvés, nous générons votre bon d'achat.
Puis-je modifier mes informations de paiement ou mon mode de paiement pour une commande ?
Une fois que le paiement a été traité pour une commande, nous ne pouvons pas changer de mode de paiement. Si votre commande n'a pas encore été payée, vous pouvez modifier vos informations de paiement directement dans votre compte.
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon bon d'achat ?
Si vous n'avez pas reçu le mode de paiement choisi à la fin du délai imparti, veuillez nous contacter.
Une paire de souliers en “excellent état” a été très peu portée, bien conservée, et ne comporte aucune trace d’usure notable.
Une paire de souliers en “très bon état” a été portée occasionnellement et possède quelques traces d’usures. Elle doit conserver une apparence proche du neuf.
Une paire de souliers en “bon état” a été portée régulièrement. Elle possède des traces d’usures notables. Son état général a été bien conservé.
